客户服务
一、游戏管理者 (GM) 定义
GM是GAME MASTER的简称，也就是我们通常说的游戏管理者。他在游戏中执行服务与管理，保证游戏品质，让玩家享受、投入游戏的官方服务人员。
GM又是连接游戏运营商与玩家之间的桥梁，他拥有扎实的业务知识、了解游戏的所有状况，他负责传递运营商的服务资讯，同时又收集、整理并分析玩家的意见和与建议。他在游戏中与玩家保持紧密的联系，为提高游戏服务品质而不懈努力。
GM所扮演的角色是：客服人员、问题解决人员、虚拟世界警察。
二、游戏管理者 (GM) 工作职责
1. 24小时在线游戏管理，维护玩家的合法权益，帮助玩家正常、愉快地享受游戏；
2. 使用游戏工具，维持游戏的良好秩序，提供公平、公正的游戏环境；
3. 监督线上游戏秩序，记录违规行为，对线上玩家给予正确的指导。根据玩家违规处罚条例，GM有权对其进行警告或处罚；（例如：玩家在游戏中利用游戏BUG或未经官方允许的第三方程序而获取非法利益，经核实后，GM有权对此做出相应的处罚）
4. 时时监控服务器的运行状况，发现问题及时向有关部门报告并在第一时间通知玩家；
5. 找出游戏中的BUG与特殊问题，收集并记录玩家的反馈信息，及时提交给相关部门予以解决；
6. 协助、配合线上活动的执行、监督和维护工作。
三、游戏管理者（GM）对违规用户的管理权限
1. 强制下线：强制违规玩家离开当前游戏，结束玩家游戏程序的运行；
2. 封停帐号：暂停违规玩家帐号登入游戏的权力；
3. 删除档案：删除违规玩家在游戏世界中的角色档案，使其无法在游戏世界中出现。
四、游戏管理者 (GM)工作规范
1. 保证不对外公开用户姓名、电子信箱等个人信息。除：
1) 用户授权向游戏世界透露的信息；
2) 相关的法律程序要求提供的游戏帐户及个人信息；
2. 在任何时候，GM不得以任何方式向玩家索要游戏帐号、密码等帐户信息；
3. 在任何时候，GM不得以个人目的，利用游戏工具获取玩家的个人信息；
4. 在任何时候，GM不得以任何方式利用特权影响或改变游戏角色；
5. 在任何时候，GM不得代替玩家作任何决定或利用自己的知识影响玩家的决定；
6. 在任何时候，GM不得以任何方式泄漏游戏机制、怪物状态等未经公开的内部资料；
7. 除正常程序外，GM不得利用游戏工具修改玩家的角色属性、游戏进程或虚拟物品属性；
8. GM必须保持绝对中立，不得参与任何玩家之间的私人纠纷；
五、游戏管理者 (GM) 质量管理
GM在工作中将会接受严格的质量管理。一方面，质量管理团队会对GM每天的工作日志做严格监管，另一方面质量管理团队将接受玩家的举报和投诉，如发现GM有违反工作守则情况，即取消其GM管理资格。
以上“GM守则”的各项条款，如有本守则未尽详尽的地方将以最新公布的规则为主，本公司保留最后解释权，如有与法律条款相抵触的内容，则以法律条款为准。
